კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1. ვინ არის პასუხისმგებელი თქვენს მონაცემებზე

თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე პასუხისმგებელი ორგანიზაციაა შპს "პოლიმერ ჯგუფი". ის მოქმედებს BioTop-ის ბრენდის სახელით. საიდენტიფიკაციო ნომერი: 405562911. მისამართი: ნატახტარი, მე-5 ქუჩა №27, 3308, საქართველო.

ამ პოლიტიკასთან დაკავშირებული კითხვების ან თქვენი მონაცემების უფლებების განსახორციელებლად დაუკავშირდით office@biotop.ge-ს ან +995 32 2 193 310-ს. ასევე შეგიძლიათ მოგვწეროთ ზემოთ მითითებულ მისამართზე. გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი მოთხოვნა და გამოყენებული საკონტაქტო ინფორმაცია; არ გაგზავნოთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, თუ ჩვენ არ ავხსნით, რატომ არის საჭირო პროპორციული ვინაობის გადამოწმება.

2. რა ინფორმაციას ვაგროვებთ და საიდან მოგვიწოდებენ მას

იმის მიხედვით, თუ რა ფორმით დაგვიკავშირდებით, ჩვენ ვიღებთ თქვენს სახელს, ტელეფონის ნომერს, ელფოსტის მისამართს, კომპანიას ან თანამდებობას, სასურველ ენას და ინფორმაციას, რომელსაც თქვენი მოთხოვნის, ობიექტის, პროექტის ან აღჭურვილობის მოთხოვნების შესახებ მოგვაწვდით. ჩვენ ასევე ვიღებთ კორესპონდენციასა და ინფორმაციას ფასების შეთავაზებების, შეკვეთებისა და მომსახურების მოთხოვნების შესახებ.

როდესაც თქვენ ავსებთ Facebook-ის ან Instagram-ის lead ფორმას, Meta გვაწვდის თქვენ მიერ შეყვანილ ველებს, რომლებიც შეიძლება წინასწარ იყოს შევსებული თქვენი პროფილიდან, ფორმის ან კამპანიის იდენტიფიკატორებთან ერთად. მესენჯერის პლატფორმებმა შეიძლება მოგვაწოდონ თქვენი პროფილის სახელი, პლატფორმის იდენტიფიკატორი და თქვენ მიერ გაგზავნილი შეტყობინებები. ჩვენ ვიყენებთ მხოლოდ თქვენს მოთხოვნასთან დაკავშირებულ ინფორმაციას; გთხოვთ, არ მიუთითოთ სენსიტიური პერსონალური ინფორმაცია lead ფორმაში ან ჩატში.

ჩვენი ვებსაიტი და ჰოსტინგის სერვისები ასევე ამუშავებენ ტექნიკურ ინფორმაციას, როგორიცაა IP მისამართი, ბრაუზერისა და მოწყობილობის შესახებ ინფორმაცია, წვდომის დრო, მოთხოვნილი გვერდები და უსაფრთხოების ჟურნალები. ქუქი-ფაილებსა და მსგავს ტექნოლოგიებს შეუძლიათ ვებსაიტის ფუნქციების მხარდაჭერა და ვიზიტის ან მოთხოვნის წყაროს დაფიქსირება.

3. რატომ ვიყენებთ მონაცემებს და სამართლებრივი საფუძვლები

ჩვენ ვიყენებთ მოთხოვნის დეტალებს თქვენი მოთხოვნის, ზარის ან შეტყობინების საპასუხოდ, თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაციით დაგიკავშირდეთ, შემოგთავაზოთ აღჭურვილობა, მოვამზადოთ საფასო შეთავაზება, შევთანხმოთ ობიექტზე ვიზიტი და თქვენი მოთხოვნით კონტრაქტის გაფორმებისკენ გადავდგათ ნაბიჯები. ჩვენ ვამუშავებთ შეკვეთისა და მომსახურების ინფორმაციას კონტრაქტების შესასრულებლად და მიწოდების, ექსპლუატაციაში გაშვების, საგარანტიო და მხარდაჭერის სერვისების უზრუნველსაყოფად.

საჭიროების შემთხვევაში, ჩვენ ვამუშავებთ საქმიან საკონტაქტო და ტექნიკურ ინფორმაციას ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესების საფუძველზე, რაც მოიცავს საქმიან მოთხოვნებზე რეაგირებას, მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვას, ჩვენი სისტემების უსაფრთხოების უზრუნველყოფას, ბოროტად გამოყენების პრევენციასა და სამართლებრივი მოთხოვნების დაცვას. ჩვენ ვითვალისწინებთ თქვენს უფლებებზე გავლენის ხარისხს და დამუშავებას ვზღუდავთ აუცილებელ შემთხვევებამდე. ჩვენ ასევე ვინახავთ და ვიყენებთ ჩანაწერებს იმ შემთხვევებში, როდესაც ამას მოითხოვს ქართული კანონმდებლობა, მათ შორის სააღრიცხვო და საგადასახადო ვალდებულებების ფარგლებში.

იმ შემთხვევაში, როდესაც საჭიროა თანხმობა, ჩვენ ვსარგებლობთ თქვენი კონკრეტული თანხმობით. თქვენ შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ იგი; გაუქმება არ მოქმედებს იმ დამუშავებაზე, რომელიც მისი გაუქმებამდე კანონიერი იყო. მოთხოვნის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება ნებაყოფლობითია. საკონტაქტო ინფორმაციის ან პროექტის არსებითი დეტალების გარეშე, შესაძლოა, ვერ ვუპასუხოთ თქვენს მოთხოვნას ან მოვამზადოთ შეთავაზება.

4. ლიდების ფორმები, შემდგომი დაკავშირება და მარკეტინგი

ლიდ-ფორმის გაგზავნა არის მოთხოვნა, რომ BioTop დაგიკავშირდეთ ფორმაში აღწერილ პროდუქტთან ან სერვისთან დაკავშირებით. ჩვენ ვიყენებთ ამ ინფორმაციას მოთხოვნის დასამუშავებლად და მასთან დაკავშირებული შემდგომი ქმედებებისთვის. ჩვენ არ ვყიდით ლიდ-ინფორმაციას.

მოთხოვნის გაგზავნა ავტომატურად არ გაწევრიანებთ თქვენ ურთიერთდაუკავშირებელ სარეკლამო შეტყობინებებზე. ჩვენ პირდაპირ მარკეტინგს ვახორციელებთ მხოლოდ ქართული კანონმდებლობით მოთხოვნილი თანხმობით. თქვენ შეგიძლიათ უსასყიდლოდ გააუქმოთ მარკეტინგული თანხმობა გამოყენებული არხით პასუხის გაცემით ან ელფოსტაზე office@biotop.ge მისამართზე წერილის გაგზავნით. ჩვენ ვწყვეტთ ამგვარ დამუშავებას მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილ ვადაში, თქვენი მოთხოვნის მიღებიდან არაუგვიანეს შვიდი სამუშაო დღისა.

5. ვინ შეიძლება მიიღოს თქვენი მონაცემები

წვდომა შეზღუდულია უფლებამოსილი პერსონალისა და მომსახურების მიმწოდებლებისთვის, რომლებსაც ინფორმაცია შესაბამისი მიზნებისთვის სჭირდებათ. მიმღებები შეიძლება მოიცავდნენ ჩვენი ვებსაიტისა და ჰოსტინგის პროვაიდერებს, ელფოსტის და საკომუნიკაციო სერვისებს, CRM და ინტეგრაციის პროვაიდერებს, და კონტრაქტორებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ მოთხოვნების დამუშავებას, მიწოდებას, ინსტალაციას, ბუღალტრულ ან იურიდიულ მომსახურებას. ჩვენ ვამხელთ მხოლოდ იმ ინფორმაციას, რომელიც მათ საქმიანობისთვისაა საჭირო ან მოთხოვნილია კანონით.

არხის მიხედვით, შესაძლოა, ჩართული იყოს ისეთი სერვისები, როგორიცაა Meta (Facebook, Instagram, Messenger და WhatsApp), Bitrix24, Zapier და ManyChat. ავტომატიზებულმა ჩატმა შესაძლოა გამოიყენოს OpenAI შეტყობინების შინაარსის დასამუშავებლად და პასუხების მოსამზადებლად. შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანამშრომელთან დაკავშირება. ჩვენ არ ვიყენებთ ამ ინსტრუმენტებს ისეთი ავტომატიზებული გადაწყვეტილებების მისაღებად, რომლებიც თქვენზე იურიდიულ ან სხვა მსგავსად მნიშვნელოვან ეფექტს ახდენს.

პლატფორმები ასევე ამუშავებენ მონაცემებს საკუთარი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, როდესაც თქვენ იყენებთ მათ სერვისებს. ჩვენ შეიძლება გავამჟღავნოთ ინფორმაცია კომპეტენტურ საჯარო ორგანოებს, თუ ამას კანონი მოითხოვს, ან როდესაც ეს აუცილებელია და კანონიერია სამართლებრივი მოთხოვნების დადგენის, განხორციელების ან დაცვისთვის.

6. პერსონალური მონაცემების საერთაშორისო დამუშავება

ჩვენი ზოგიერთი საკომუნიკაციო, ღრუბლოვანი, CRM, ინტეგრაციისა და ავტომატიზებული დახმარების პროვაიდერი საერთაშორისო დონეზე მუშაობს. მათ შეიძლება მონაცემები დაამუშაონ სხვა ქვეყნებში, მაგალითად, ევროპის ეკონომიკურ სივრცეში ან ამერიკის შეერთებულ შტატებში. პირადი მონაცემების გადაცემა სხვა ქვეყანაში ექვემდებარება საქართველოს კანონმდებლობის მოთხოვნებს და მოქმედ სამართლებრივ საფუძვლებსა და გარანტიებს, მათ შორის, მონაცემთა დაცვის აღიარებულ სტანდარტებს ან შესაბამის სახელშეკრულებო პირობებს. კონკრეტული მიმღების, მონაცემთა დამუშავების ქვეყნის ან გამოყენებული უსაფრთხოების გარანტიების შესახებ ინფორმაციის მისაღებად შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ office@biotop.ge-ს.

7. რა ხანგრძლივობით ვინახავთ მონაცემებს

ჩვენ პირად მონაცემებს ვინახავთ მხოლოდ მათი შეგროვების მიზნისთვის საჭირო ვადით. მოთხოვნებისა და შეთავაზებების შემთხვევაში, ჩვენ ვაფასებთ, ღიაა თუ არა მოთხოვნა, რა დრო გავიდა ბოლო შესაბამისი კომუნიკაციიდან, პროექტის ან შესყიდვის მოსალოდნელი გრაფიკი და არის თუ არა შემდგომი დაკავშირება კვლავ აუცილებელი. ჩვენ არ ვინახავთ პოტენციური კლიენტების მონაცემებს უსასრულოდ, როდესაც მისი შენახვის მიზანი აღარ არსებობს.

თუ მოთხოვნა შეკვეთად გარდაიქმნება, შესაბამისი ჩანაწერები ინახება ხელშეკრულების შესრულების, მოქმედი გარანტიისა და მომსახურების პერიოდის, და ნებისმიერი სავალდებულო ბუღალტრული, საგადასახადო ან იურიდიული შენახვის ვადის განმავლობაში. შეზღუდული ინფორმაცია შეიძლება შეინახოს დავის, იურიდიული ვალდებულების, ან თანხმობის, უარის ან მარკეტინგული შეტყობინებების არმიღების მოთხოვნის აღსარიცხად. როდესაც შენახვა აღარ არის გამართლებული, მონაცემები იშლება ან ანონიმურდება. სარეზერვო ასლებში დარჩენილი ასლები ექვემდებარება შესაბამის სარეზერვო ასლების შეცვლის ციკლს და შეზღუდულ გამოყენებას.

8. ქუქი-ფაილები და ვებსაიტის უსაფრთხოება

ჩვენი ვებსაიტი იყენებს ქუქი-ფაილებსა და მსგავს საცავებს ტექნიკური ფუნქციებისთვის და შესაძლოა აღრიცხოს მოთხოვნასთან დაკავშირებული რეფერალური ან კამპანიის ინფორმაცია. მესამე მხარის პლატფორმებმა შესაძლოა დააყენონ საკუთარი ქუქი-ფაილები, როდესაც თქვენ იყენებთ მათ სერვისებს ან ხსნით ჩაშენებულ კონტენტს. იმ შემთხვევაში, როდესაც არაარსებითი ტექნოლოგიებისთვის საჭიროა თანხმობა, ისინი უნდა გამოყენებულ იქნას ამ საფუძველზე. თქვენ შეგიძლიათ მართოთ ან წაშალოთ ქუქი-ფაილები თქვენი ბრაუზერის პარამეტრებიდან; მათი შეზღუდვამ შესაძლოა გავლენა მოახდინოს ვებსაიტის ზოგიერთ ფუნქციაზე.

ჩვენ ვიყენებთ დამუშავებისთვის შესაფერის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს, მათ შორის ადმინისტრაციულ და სისტემურ წვდომაზე შეზღუდვების დაწესებას. არც ერთი ვებსაიტი ან კომუნიკაციის მეთოდი ვერ იძლევა უსაფრთხოების აბსოლუტურ გარანტიას. გთხოვთ, თავი შეიკავოთ პაროლების, საბანკო ბარათის მონაცემების ან სხვა კონფიდენციალური პერსონალური ინფორმაციის გაგზავნისგან ჩვეულებრივი საინფორმაციო ფორმების ან შეტყობინებების მეშვეობით.

9. თქვენი უფლებები და როგორ დაგვიკავშირდეთ

საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი პირობებისა და გამონაკლისების შესაბამისად, თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ინფორმაცია თქვენი მონაცემების დამუშავებისა და მათზე წვდომის, ასლის, შესწორების ან შევსების, წაშლის ან დამუშავების შეწყვეტის, შეზღუდვის ან დაბლოკვის, და სადაც შესაძლებელია, პორტირებადობის შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ თანხმობა და გააპროტესტოთ დამუშავება, თუ კანონი გაძლევთ ამ უფლებას. შესაძლოა, ჩვენ დაგვჭირდეს გონივრული ინფორმაცია იმის გადასამოწმებლად, რომ მოთხოვნა თქვენთანაა დაკავშირებული.

გთხოვთ, გაგზავნოთ თქვენი მოთხოვნა ელფოსტაზე office@biotop.ge ან გამოიყენოთ საკონტაქტო ინფორმაცია მე-1 ნაწილში. ჩვენ ვპასუხობთ ქართული კანონმდებლობით დადგენილ ვადაში. თუ კანონი გვაძლევს უფლებას, უარი ვთქვათ თქვენს მოთხოვნაზე ან გავახანგრძლივოთ პასუხის გაცემის ვადა, ჩვენ ავხსნით მიზეზებს. ასევე შეგიძლიათ საჩივარი წარადგინოთ საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურში, რომელიც პერსონალური მონაცემების დაცვას ზედამხედველობს, ან მიმართოთ სასამართლოს თქვენი უფლებების დასაცავად. ინფორმაცია მარეგულირებელი ორგანოს შესახებ: pdp.sao.ge.

10. ცვლილებები ამ პოლიტიკაში

ჩვენ შეიძლება განვაახლოთ ეს პოლიტიკა, როდესაც შეიცვლება ჩვენი სერვისები, დამუშავების პირობები ან სამართლებრივი მოთხოვნები. უახლესი ვერსია და მისი განახლების თარიღი გამოქვეყნებულია ამ გვერდზე. იმ შემთხვევაში, თუ ცვლილება მოითხოვს ახალ შეტყობინებას ან თანხმობას, ჩვენ მას კანონით დადგენილი წესით მოგაწვდით.